Surveillance et gestion à distance (RMM)
On voit le problème avant vous.
Ce que la surveillance observe réellement
État du matériel
Disques défaillants, erreurs de mémoire, surchauffe et piles en fin de vie : les pannes qui donnent des signes plusieurs jours avant d'arrêter l'appareil.
Application des correctifs
Les mises à jour de sécurité appliquées de façon planifiée sur tous les appareils, avec un rapport à l'appui. La constance est ce qui compte : un seul portable non mis à jour et la porte est ouverte.
Vérification des sauvegardes
Les tâches de sauvegarde signalent leur état, pour qu'un échec silencieux ressorte le lendemain matin plutôt que le jour où vous avez besoin de la restauration. Exécuter les sauvegardes elles-mêmes est un module distinct.
Intervention à distance
La majorité de ce que la surveillance détecte se règle à distance, souvent avant que vous le remarquiez, sans rendez-vous et sans attendre un déplacement.
L'autre option, c'est d'attendre que ça brise
Sans surveillance, la première personne au courant d'un problème est celle qu'il empêche de travailler. À ce moment-là, un disque qui faiblissait est devenu un disque mort, et un remplacement de routine est devenu une restauration depuis la sauvegarde, avec une journée de travail perdue en prime.
L'économie du modèle change aussi. Facturer à l'heure pour réparer après coup ne donne au fournisseur aucune raison de prévenir. La surveillance est ce qui rend un montant mensuel fixe viable pour les deux parties : moins de pannes devient l'objectif, pas un effet secondaire.
C'est la même discipline que pour tout autre parc d'équipement : la gestion de parc informatique consiste à savoir ce qu'on possède, à en connaître l'état, et à le remplacer selon un plan plutôt que le jour où il meurt.
Ce qui est réellement installé
Un agent léger est installé sur chaque poste et serveur. Il transmet en continu l'état de l'appareil et permet à un technicien de se connecter lorsqu'une intervention est nécessaire.
La surveillance est offerte séparément en mode cogéré, si vous gardez votre propre personnel TI. Voyez les modules co-gérés sur la page des services pour la tarification et pour ce que comprend chaque forfait.
Pas certain du palier qui vous convient?
Une courte conversation règle ça. On regarde votre taille d'équipe, vos outils, et ce qui brise réellement.