Quel est le coût de gestion informatique d'une PME?

C'est la première question que nous recevons et c'est celle à laquelle le moins de fournisseurs répondent publiquement. Voici notre réponse, avec de vrais montants.

Le marché canadien, en une ligne

Pour des services informatiques (TI) entièrement gérés, chez les fournisseurs canadiens qui affichent leurs prix, les fourchettes publiées varient d'environ 100 à 250 dollars (CAD) par utilisateur, par mois. En bas de cette fourchette, posez-vous des questions sur ce qui manque; au-delà, vous payez probablement pour des services de grande entreprise dont une équipe de 10 n'a pas besoin.

Le calcul pour 10 personnes, chez nous (prix avant taxes)

Essentiel, 95$ par utilisateur : environ 950$ par mois. Surveillance et mises à jour de chaque poste de travail, antivirus géré, soutien technique pendant les heures de bureau avec un temps de réponse de 4 heures et sauvegarde des fichiers infonuagiques. C'est le forfait «tranquilité d'esprit» pour une équipe dont les besoins informatiques sont simples.

Professionnel, 145$ par utilisateur : environ 1 450$ par mois. Tout ce qui précède, plus la sécurité EDR (détection et réponse sur chaque poste de travail), une sauvegarde d'image des serveurs et des postes de travail plus une sauvegarde distincte de Microsoft 365, un soutien technique de 7 h à 19 h (heure de l'Est) plus les fins de semaine, un temps de réponse de 1 heure et une revue stratégique trimestrielle. Le MDR 24/7 est offert en option. C'est notre forfait le plus populaire et celui que nous recommandons dès qu'une seule journée de panne vous coûterait cher.

Complet, 195$ par utilisateur : pour les équipes de 25 employés et plus ayant des obligations réglementaires. Temps de réponse de 15 minutes, MDR 24/7 (un centre d'opérations de sécurité partenaire trie les alertes et intervient à toute heure), reprise complète après sinistre et déplacements sur place illimités. Une équipe de 10 personnes n'en a généralement pas besoin, à moins que la réglementation (une clinique, un cabinet financier) ou votre cybersécurité ne l'exigent. La taille de l'équipe est un indicateur : une plus petite équipe peut choisir ce forfait et payer le minimum mensuel.

Plus petit que ça ? Le forfait Démarrage est à 395$ par mois jusqu'à cinq utilisateurs, sans calcul par utilisateur: surveillance, correctifs, antivirus géré, soutien technique pendant les heures de bureau et sauvegarde des fichiers infonuagiques. Le temps de réponse est le compromis que vous faites : Avec le forfait Essentiel vous obtenez une réponse en quatre heures, tandis qu'avec le forfait Démarrage, le délai va au jour ouvrable suivant.

Chaque forfait par utilisateur comporte également un minimum mensuel : 595$ pour le forfait Essentiel, 1 195$ pour le forfait Professionnel et 2 495$ pour le forfait Complet. À partir de sept utilisateurs pour le forfait Essentiel, neuf pour le forfait Professionnel et treize pour le forfait Complet, c'est le calcul par utilisateur qui s'applique. En dessous, c'est le montant minimum qui est facturé, c'est pourquoi le forfait Démarrage est proposé à prix fixe.

Ce que ces prix incluent que les taux horaires cachent

La facturation horaire n'incite pas aux bons comportements : plus un problème s'éternise, plus la facture monte. Un forfait par utilisateur inverse cette logique : chaque panne nous coûte de l'argent, alors nous faison de la prévention au lieu de facturer la réparation. Avec nous, les dépassements de temps liés à un forfait sont notre problème, pas le vôtre et c'est inscrit noir sur blanc dans l'entente.

Les questions à poser à n'importe quel soumissionnaire

1. Qu'est-ce qui déclenche des frais supplémentaires? Si la réponse est vague, le prix affiché est une fiction.
2. Les sauvegardes sont-elles testées, et à quelle fréquence? Une sauvegarde jamais restaurée est une hypothèse, pas une protection.
3. Quel est le temps de réponse garanti, par écrit? « On répond vite » n'est pas un engagement.
4. Que se passe-t-il si on part? Exigez par écrit que la documentation de votre entreprise vous soit remise au départ. Si l'entente ne le prévoit pas clairement, la récupérer peut devenir long et coûteux.
5. Qui répond au téléphone? Un centre d'appels à l'autre bout du pays ou quelqu'un qui connaît votre entreprise?

Et si on a déjà quelqu'un à l'interne?

La co-gestion coûte moins cher que le forfait complet: votre soutien technique interne conserve ce qu'elle fait de mieux et vous achetez uniquement les modules manquants (sauvegarde gérée, sécurité, débordement de billets, réseau). Trois modules et plus : obtenez 10 % de rabais.

La vraie question n'est pas le prix

C'est le coût d'une journée de panne. Des salaires versés à rien faire, des ventes perdues, des clients qui attendent: pour une équipe de 10 employés, une seule panne majeure par année coûte souvent plus cher que la différence de prix entre deux forfaits. Le bon forfait, c'est celui qui rend cette journée improbable.

Nos quatre forfaits ainsi que le prix de chaque projet sont publiés sur notre page Services, sans formulaire à remplir pour les consulter. Tous les prix sont en dollars canadiens. Si vous souhaitez une soumission comparable pour votre équipe, l'appel de 30 minutes est gratuit et sans engagement.